市供水排水集團供水服務承諾
為了深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，努力為我市加快實現(xiàn)“轉型發(fā)展、綠色崛起”戰(zhàn)略和“三名一強”目標提供堅實的供水保障，努力構建行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效、用戶滿意的服務型供水企業(yè)，大同市供水排水集團有限責任公司特向社會公開8項供水服務承諾內容：
1.用水查勘設計嚴格執(zhí)行國家設計規(guī)范，保證設計質量，設計變更率不得高于10%?！ ?br/> 2.在管道工程安裝上嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范和技術操作規(guī)程，5個工作日內做好施工預算書；具備施工條件的，5個工作日內安排施工?！ ?br/> 3.戶外管線維修應定期巡檢、維護，確保供水設施完好率在98%以上，無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。
4.工作人員查表按規(guī)定周期逐戶查抄，正常情況下抄見率和準確率要達到100%。
5.用戶提出的關于用水計量和收費咨詢事項，必須在36小時內給予答復?！ ?br/> 6.按照國家規(guī)定標準對水質定期進行采樣化驗分析，確保水質綜合合格率達到98%以上。若發(fā)現(xiàn)水質問題，必須在7個工作日內給予用戶明確答復。
7.對于群眾舉報的在受理涉水業(yè)務過程中涉嫌吃、拿、卡、要者，一經查實，按照有關規(guī)定從嚴處理?！ ?br/> 8.接受行風監(jiān)督員及社會監(jiān)督，及時改進供水服務。
供水搶修熱線（全天24小時開通）：5112772
供水服務熱線（全天24小時開通）：2412000
服務投訴熱線（工作時間開通）：2412046。
摘自2012年5月23日《大同日報》
